Términos y condiciones

Estos términos aplican a las compras hechas en este sitio web, operado por Andrés Joyas y Relojes, con tiendas en Medellín (Centro Comercial Río Sur, Local 219) y Cali (Calle 9 # 56-88).

1. Productos y precios

Todos los precios están en pesos colombianos. Muchas de nuestras piezas son únicas o de pocas unidades; las fotos muestran la pieza real o una igual, y los tonos pueden variar un poco según la pantalla. El peso y las medidas publicadas son aproximados y pueden variar ligeramente.

2. Pedidos

Cuando confirmas un pedido en la página, lo recibimos y te contactamos para confirmar disponibilidad y pago. El pedido se considera aceptado cuando confirmamos el pago. Si por alguna razón la pieza no está disponible, te ofrecemos una alternativa o te devolvemos el dinero completo.

3. Pagos

Recibimos los medios de pago que te indicamos al confirmar el pedido. Nunca te pediremos claves ni códigos de tus cuentas bancarias.

4. Envíos y entregas

Enviamos a toda Colombia con transportadora, asegurado y con número de guía para que sigas tu paquete.

En Medellín y Cali también puedes recoger tu pedido en la tienda. Los tiempos dependen de la ciudad: normalmente entre 1 y 4 días hábiles después de confirmar el pago.

5. Garantía

Todas nuestras piezas tienen garantía por defectos de fabricación. Si algo no está bien, tráela a la tienda o escríbenos y lo revisamos.

Lo que compras aquí tiene limpieza y revisión sin costo cuando quieras.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

En compras a distancia tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La pieza debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste. No aplica para bienes hechos a la medida o personalizados.

Si pagaste por un medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido, o defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho.

7. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp al 300 382 7722. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles.

8. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Siempre aplica la versión publicada en el momento de tu compra.